Hilfe & FAQ

Herzlich willkommen auf unserer Hilfe & FAQ-Seite!

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, um Ihnen rasch und wirkungsvoll weiterhelfen zu können.

Falls Ihre Anliegen hier nicht geklärt werden, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden – wir sind stets für Sie da und unterstützen Sie gerne!

Wohin liefert Pronto Caffe? Fallen Versandkosten an?

Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands und arbeiten dafür mit DHL zusammen. Für unsere Kunden ist der Versand kostenfrei – unabhängig von der Bestellmenge.

Kann ich als Unternehmen bei Pronto Caffe bestellen?

Ja, das ist möglich. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Büros, Kanzleien, Praxen, Agenturen und viele weitere Geschäftskunden. Bestellt ihr mindestens 10 Kilogramm Kaffee pro Lieferung, könnt ihr von besonderen Konditionen profitieren:

  • Rabatt: Ihr erhaltet 15 % Nachlass auf alle Bestellungen.
  • Frische Röstung: Euer Kaffee wird individuell frisch geröstet und schnellstmöglich verschickt.
  • Flexible Bestellungen: Kontakt per E-Mail genügt, und wir liefern, sobald Bedarf besteht.
  • Zahlung auf Rechnung: Praktisch für Unternehmen – auch Referenznummern sind möglich.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht korrekt geliefert wurde?

Falls ein Produkt fehlt oder du etwas anderes erhalten hast als bestellt, setze dich bitte direkt mit uns in Verbindung. Wir klären das schnellstmöglich für dich und schicken entweder die fehlende Ware oder ein passendes Ersatzprodukt. Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir dir in solchen Fällen selbstverständlich zur Verfügung.

Kann ich ein Produkt umtauschen, wenn ich mich bei der Bestellung geirrt habe?

Wenn du versehentlich ein falsches Produkt bestellt hast, kannst du es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. In solchen Fällen bitten wir dich, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen. Nach Eingang der Retoure kannst du entweder eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt erhalten.

Bitte sende die Rücksendung an folgende Adresse:
Pronto Caffe
Am Flachter Pfad 17
71296 Heimsheim

Vergiss bitte nicht, deine Bestellnummer auf dem Paket zu notieren, damit wir die Retoure reibungslos bearbeiten können.

Wie läuft eine Rücksendung ab und wer zahlt die Kosten?

Für Rücksendungen sind nur wenige Schritte notwendig:

  1. Kontaktiere uns über E-Mail oder einen anderen bevorzugten Kanal, um die Rücksendung anzukündigen.
  2. Verpacke das Produkt sicher und notiere deine Bestellnummer auf der Verpackung.
  3. Sende das Paket an unsere Retourenadresse.

Kostenregelung:

  • Bei einem Fehler unsererseits (z. B. falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Liegt der Grund für die Rücksendung auf deiner Seite (z. B. Fehlbestellung), übernehmen wir die Kosten nicht.

Was kann ich tun, wenn die Verpackung beschädigt ankommt?

Sollte deine Lieferung beschädigt sein, sende uns bitte eine Nachricht mit:

  1. Einem Foto des Problems (z. B. der beschädigten Verpackung).
  2. Einem Foto der Rückseite des Produkts, auf dem das Röstdatum erkennbar ist.

Mit diesen Informationen kümmern wir uns um eine Lösung und senden dir bei Bedarf Ersatz.

Woher stammen die Bohnen von El Mundo?

El Mundo verwendet nur ausgewählte Bohnen aus Äthiopien, Honduras und Nicaragua – aus den besten Anbaugebieten der Welt.

Für wen ist euer Kaffee geeignet?

Unsere Mischungen sind perfekt für jeden Anlass – ob für Kaffeeliebhaber zu Hause, für Büros oder für die Gastronomie. Jede Bohne ist auf Qualität und Vielseitigkeit geprüft.

Arbeitet ihr mit nachhaltigen und zertifizierten Kaffeeproduzenten?

Wir setzen auf langfristige Partnerschaften mit Erzeugern, die nachhaltigen Anbau praktizieren, und garantieren höchste Standards mit bis zu sechs Qualitätszertifikaten.

Welche Kaffeesorten bietet ihr an?

Unsere Auswahl reicht von Arabica-Robusta-Mischungen bis hin zu 100 % Arabica-Kaffees – alle sorgfältig abgestimmt für ein außergewöhnliches Espresso-Erlebnis.

Wie stellt ihr die Qualität eures Kaffees sicher?

El Mundo Kaffee wird regelmäßig auf Schadstoffe getestet und erfüllt die höchsten Qualitätsanforderungen dank der renommierten Zertifikate, wie dem Espresso Italiano-Zertifikat.

Was bedeutet „frisch geröstet“ bei Pronto Caffe?

Unsere Bohnen werden nach traditioneller italienischer Methode langsam geröstet, an der Luft abgekühlt und sofort unter Schutzatmosphäre verpackt – für maximalen Genuss.

Kann ich euren Kaffee irgendwo probieren?

Unser Kaffee ist aktuell nur über unseren Online-Shop erhältlich. Für alle, die unsere Qualität entdecken möchten, bieten wir Probierpakete an, die eine Auswahl unserer besten Kaffeemischungen enthalten. Perfekt, um die Vielfalt von El Mundo kennenzulernen!

Kann man Pronto Caffe Produkte auch im Einzelhandel kaufen?

Aktuell sind unsere Produkte ausschließlich in unserem Online-Shop erhältlich. Für Geschäftskunden und Gastronomiebetriebe bieten wir jedoch maßgeschneiderte Lösungen an.

Wie groß ist Pronto Caffe?

Pronto Caffe ist ein familiengeführtes Unternehmen, das seit über 20 Jahren exklusive Kaffeemischungen von El Mundo an Privatkunden, Büros und die Gastronomie liefert. Durch unser Netzwerk erreichen wir zahlreiche Kunden in ganz Deutschland.

Warum El Mundo Kaffee bei Pronto Caffe kaufen?

El Mundo Kaffee steht für Tradition und Qualität aus Italien. Unsere Mischungen werden in kleinen Chargen geröstet, an der Luft gekühlt und in Schutzatmosphäre verpackt. Durch die Partnerschaft mit El Mundo bieten wir exklusive Kaffeesorten mit bis zu 6 Qualitätszertifikaten.

Bietet ihr auch entkoffeinierten Kaffee an?

Ja, unsere „moood.“-Linie bietet eine entkoffeinierte Mischung, die vollmundigen Geschmack mit geringem Koffeingehalt kombiniert.